货运代理是指在国际贸易中，代表货主或托运人进行货物运输的服务机构。他们在货物运输过程中担起了重要的角色，其作用包括：

1. 货运安排：负责与航空公司、船运公司、铁路公司等各种运输公司联系，为货主或托运人选择适合的运输方式和运输线路，安排货物的运输。

2. 运输文件准备：协助货主或托运人准备所有必需的贸易和运输文件，如提单、发票、装箱单、报关单等，以确保货物顺利运输并通过海关和其他监管机构的审核。

3. 报关报检：负责为货主或托运人办理出口和进口报关报检手续。了解相关法规和流程，并确保货物符合相关标准和要求，以避免可能的延误和罚款。

4. 货物跟踪和信息反馈：会及时跟踪货物的运输状态，并向货主或托运人提供准确的信息反馈，包括货物的位置、预计到达时间等。这有助于货主或托运人做好库存管理和供应链规划。

5. 运输保险和索赔处理：可以为货主或托运人提供货物运输保险，以防止货物在运输过程中发生意外或损失。同时，也能协助货主或托运人处理货物损失的索赔事宜，确保其权益得到维护。

6. 运价谈判和成本控制：具备丰富的市场信息和经验，能够为货主或托运人提供有关运价谈判和成本控制的建议。可以帮助货主或托运人选择合适的运输方案，以降低运输成本并提高效益。

货运代理在货物运输过程中起到了重要的协调和管理作用，为货主或托运人提供全方位的货运服务，确保货物能够安全、快速、高效地到达目的地。